Да, бесплатно. Заявитель самостоятельно оплачивает лишь доступ в Интернет с домашнего компьютера. Если подключение к Интернет отсутствует, электронное заявление можно подавать с терминала самообслуживания (специального компьютера), установленного для граждан в Многофункциональном центре. В этом случае доступ в Интернет предоставляется заявителю безвозмездно.

Если введенный пароль не работает, а Вы уверены, что вводите его правильно, то вероятнее всего проблема входа в Портал связана с настройками Вашей системы, конкретно, с сертификацией в браузере.

Если Вы входите в Портал через браузер Windows Internet Explorer, то для корректной работы необходимо установить корневой сертификат. Пройдите по ссылке: http://gu.spb.ru/priem/OneWindow.cer
После нажатия на ссылку должно появиться окно выбора действия.
Выберите "Открыть", после чего в новом появившемся окне нажмите на кнопку "Установить сертификат", затем дважды "Далее". На вопрос об установке сертификата ответьте утвердительно.

После выполнения этих действий откройте новое окно, снова зайдите на Портал, и попробуйте заново авторизоваться.

Возможно, произошел сбой работы почтового сервера. Попробуйте воспользоваться сервисом «Забыли пароль?», Вам придет письмо, в котором будет сгенерирован новый пароль.

Проверьте, не ошиблись ли Вы в написании.
В случае если Вы вводите все данные правильно, но ошибка повторяется - мы будем Вам благодарны, если Вы пришлете Ваше ФИО по адресу support@e-gu.spb.ru, чтобы мы могли быть уверены, что предусмотрели все возможные случаи написания имен, фамилий и отчеств граждан, зарегистрированных в Санкт-Петербурге.

Скорее всего, Ваш сертификат не действителен (приостановлен, отозван) или испорчен. Обратитесь в техподдержку по адресу support@e-gu.spb.ru с описанием Вашей проблемы.

Вашему браузеру не удается проверить идентификатор Портала. Инструкция по решению данной проблемы –здесь.