Логотип портала «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге

Общее описание

Кроме государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам законодательство РФ предусматривает предоставление отдельным категориям граждан государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.

Набор социальных услуг данным категориям граждан предоставляется с даты назначения им ежемесячной денежной выплаты без подачи заявления (автоматически). За исключением лиц, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненным к ним категориям граждан, которым набор социальных услуг предоставляется на основании заявления.

В состав набора социальных услуг включаются следующие социальные услуги:

  • обеспечение в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов;
  • предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний;
  • бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно.

Периодом предоставления гражданам социальных услуг является календарный год.

Граждане, по своему выбору могут получать набор социальных услуг полностью, либо одну из социальных услуг, либо две любые социальные услуги, либо могут отказаться от его (ее, их) получения, перейдя на получение социальных услуг в денежном выражении.

Денежный эквивалент набора социальных услуг — 995 руб. 23 коп. в месяц ( с учетом индексации на 2016 год), в том числе:

  • обеспечение необходимыми медикаментами — 766 руб. 55 коп.;
  • предоставление путевки на санаторно-курортное лечение для профилактики основных заболеваний — 118 руб. 59 коп.;
  • бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно — 110 руб. 09 коп.

Для осуществления своего выбора граждане могут обратиться с соответствующим заявлением в МФЦ района Санкт-Петербурга по месту получения ежемесячной денежной выплаты.

Заявление гражданами подается до 1 октября текущего года на период с 1 января года, следующего за годом подачи указанного заявления и действует по 31 декабря года, в котором гражданин обратится с заявлением об изменении своего выбора.

Граждане вправе отозвать поданное в текущем году заявление, подав в МФЦ соответствующее заявление в свободной форме до 1 октября текущего года.

Вы можете получить ответы на интересующие Вас вопросам путем on-line или видео-консультирования на сайте Пенсионного фонда РФ. Подробнее см. здесь. Вы также можете обратиться в центр консультирования ПФР по бесплатному телефону 8 800 510 55 55. Интересующую информацию можно также получить, позвонив в территориальные органы ПФР (клиентские службы).

Внимание! Услуга предоставляется по территориальному принципу, т.е. для получения услуги следует обращаться в районное отделение МФЦ по месту нахождения выплатного дела получателя ЕДВ.

Заявления о предоставлении (отказе, возобновлении) НСУ подаются гражданами, включенными в федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, с 1 января до 1 октября текущего года и начинают действовать с 1 января следующего года.

Полное наименование
(в соответствии с Административным регламентом или другим НПА):

Прием заявлений о предоставлении набора социальных услуг, об отказе от получения набора социальных услуг или о возобновлении предоставления набора социальных услуг

Принцип предоставления услуги

Территориальный принцип – предоставление услуги осуществляется только в МФЦ по адресу регистрации получателя услуги

Срок предоставления услуги

В течение 1 дня.

Заявители

Отдельные категории граждан, имеющих право на получение ежемесячной денежной выплаты, а именно:

  1. Инвалиды войны;
  2. Участники Великой Отечественной войны, ставшие инвалидами;
  3. Военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, ставших инвалидами вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
  4. Участники Великой Отечественной войны;
  5. Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
  6. Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
  7. Лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
  8. Ветераны боевых действий:

    • военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), военнообязанные, призванные на военные сборы, лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, работники указанных органов, работники Министерства обороны СССР и работники Министерства обороны Российской Федерации, сотрудники учреждений и органов уголовно-исполнительной системы, направленные в другие государства органами государственной власти СССР, органами государственной власти Российской Федерации и принимавшие участие в боевых действиях при исполнении служебных обязанностей в этих государствах, а также принимавшие участие в соответствии с решениями органов государственной власти Российской Федерации в боевых действиях на территории Российской Федерации;
    • военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, лица, участвовавшие в операциях при выполнении правительственных боевых заданий по разминированию территорий и объектов на территории СССР и территориях других государств в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1951 года, в том числе в операциях по боевому тралению в период с 10 мая 1945 года по 31 декабря 1957 года;
    • военнослужащие автомобильных батальонов, направлявшиеся в Афганистан в период ведения там боевых действий для доставки грузов;
    • военнослужащие летного состава, совершавшие с территории СССР вылеты на боевые задания в Афганистан в период ведения там боевых действий;
  9. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
  10. Члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
  11. Члены семей военнослужащих, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, учреждений и органов уголовно-исполнительной системы и органов государственной безопасности, погибших при исполнении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);
  12. Члены семей военнослужащих, погибших в плену, признанных в установленном порядке пропавшими без вести в районах боевых действий, со времени исключения указанных военнослужащих из списков воинских частей;
  13. Родители и жены военнослужащих, погибших вследствие ранения, контузии или увечья, полученных при защите СССР или при исполнении обязанностей военной службы, либо вследствие заболевания, связанного с пребыванием на фронте;
  14. Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содеожания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны, признанные инвалидами вследствие общего заболевания, трудового увечья и других причин (за исключением лиц, инвалидность которых наступила вследствие их противоправных действий);
  15. Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период второй мировой войны;
  16. Инвалиды (I — III степеней);
  17. Дети-инвалиды, дети ВИЧ-инфицированные;
  18. Инвалиды, не имеющие степени ограничения способности к трудовой деятельности;
  19. Граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;
  20. Инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы;
  21. Граждане (в том числе временно направленные или командированные), принимавшие в 1986 — 1987 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятые в этот период на работах, связанных с эвакуацией населения, материальных ценностей, сельскохозяйственных животных, и на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащие и военнообязанные, призванные на специальные сборы и привлеченные в этот период для выполнения работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения, включая летно-подъемный, инженерно-технический составы гражданской авиации, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ; лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, проходившие в 1986 — 1987 годах службу в зоне отчуждения; граждане, в том числе военнослужащие и военнообязанные, призванные на военные сборы и принимавшие участие в 1988 — 1990 годах в работах по объекту "Укрытие"; младший и средний медицинский персонал, врачи и другие работники лечебных учреждений (за исключением лиц, чья профессиональная деятельность связана с работой с любыми видами источников ионизирующих излучений в условиях радиационной обстановки на их рабочем месте, соответствующей профилю проводимой работы), получившие сверхнормативные дозы облучения при оказании медицинской помощи и обслуживании в период с 26 апреля по 30 июня 1986 года лиц, пострадавших в результате чернобыльской катастрофы и являвшихся источником ионизирующих излучений;
  22. Граждане (в том числе временно направленные или командированные), принимавшие в 1988 — 90 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятые в этот период на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащие и военнообязанные, призванные на специальные сборы и привлеченные в эти годы к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, проходивших в 1988-1990 годах службу в зоне отчуждения;
  23. Граждане, эвакуированные (в том числе выехавшие добровольно) в 1986 году из зоны отчуждения;
  24. Граждане, постоянно проживающие (работающие) на территории зоны проживания с правом на отселение;
  25. Граждане, постоянно проживающие (работающие) на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом;
  26. Граждане, постоянно проживающие (работающие) в зоне отселения до их переселения в другие районы;
  27. Дети и подростки в возрасте до 18 лет, проживающие в зоне отселения и зоне проживания с правом на отселение, эвакуированные и переселенные из зон отчуждения, отселения, проживания с правом на отселение, включая тех, которые на день эвакуации находились во внутриутробном состоянии, а также дети первого и последующих поколений граждан, указанных в пунктах 1, 2, 3 и 6 части первой статьи 13 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 №1244-1 родившиеся после радиоактивного облучения вследствие чернобыльской катастрофы одного из родителей;
  28. Дети и подростки, страдающие болезнями вследствие чернобыльской катастрофы или обусловленными генетическими последствиями радиоактивного облучения одного из родителей, а также последующие поколения детей в случае развития у них заболеваний вследствие чернобыльской катастрофы или обусловленных генетическими последствиями радиоактивного облучения одного из родителей, ставшие инвалидами;
  29. Дети и подростки, страдающие болезнями вследствие чернобыльской катастрофы или обусловленными генетическими последствиями радиоактивного облучения одного из родителей, а также последующие поколения детей в случае развития у них заболеваний вследствие чернобыльской катастрофы или обусловленных генетическими последствиями радиоактивного облучения одного из родителей;
  30. Дети и подростки в возрасте до 18 лет, постоянно проживающие в зоне с льготным социально-экономическим статусом;
  31. Рабочие и служащие, а также военнослужащие, лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, получивших профессиональные заболевания, связанные с лучевым воздействием на работах в зоне отчуждения, ставшие инвалидами;
  32. Рабочие и служащие, а также военнослужащих, лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, получившие профессиональные заболевания, связанные с лучевым воздействием на работах в зоне отчуждения;
  33. Граждане, ставшие инвалидами в результате воздействия радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;
  34. Граждане, получившие лучевую болезнь, другие заболевания, включенные в перечень заболеваний, возникновение или обострение которых обусловлены воздействием радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;
  35. Граждане (в том числе временно направленные или командированные), включая военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, принимавших в 1957 — 1958 годах непосредственное участие в работах по ликвидации последствий аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк", а также граждане, включая военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, занятых на работах по проведению защитных мероприятий и реабилитации радиоактивно загрязненных территорий вдоль реки Теча в 1949 — 1956 годах;
  36. Граждане (в том числе временно направленных или командированных), включая военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, принимавших в 1959 — 1961 годах непосредственное участие в работах по ликвидации последствий аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк", а также на граждан, включая военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы, лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, занятых на работах по проведению защитных мероприятий и реабилитации радиоактивно загрязненных территорий вдоль реки Теча в 1957 — 1962 годах;
  37. Граждане, эвакуированные (переселенные), а также добровольно выехавшие из населенных пунктов (в том числе эвакуированные (переселенные) в пределах населенных пунктов, где эвакуация (переселение) производилась частично), подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, включая детей, в том числе детей, которые в момент эвакуации (переселения) находились в состоянии внутриутробного развития, а также на военнослужащих, вольнонаемный состав войсковых частей и спецконтингент, эвакуированных в 1957 году из зоны радиоактивного загрязнения;
  38. Граждане, проживающие в населенных пунктах, подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, где средняя годовая эффективная доза облучения составляет в настоящее время свыше 1 мЗв (0,1 бэр) (дополнительно над уровнем естественного радиационного фона для данной местности);
  39. Дети первого и второго поколения граждан, указанных в статье 1 Федерального закона от 26.11.98 №175-ФЗ, страдающие заболеваниями вследствие воздействия радиации на их родителей;
  40. Граждане из подразделений особого риска, имеющие инвалидность;
  41. Граждане из подразделений особого риска, не имеющие инвалидности;
  42. Граждане, получившие суммарную (накопительную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);
  43. Граждане, получившие суммарную (накопительную) эффективную дозу облучения более 5 сЗв (бэр), но не превышающую 25 сЗв (бэр);
  44. Дети в возрасте до 18 лет первого и второго поколения граждан, получившие суммарную (накопительную) эффективную дозу облучения более 5 сЗв (бэр), страдающих заболеваниями вследствие радиационного воздействия на одного из родителей.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

  1. Лично либо через представителя обращается с в СПб ГКУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (МФЦ);
  • Услуга предоставляется по территориальному принципу, т.е. для получения услуги следует обращаться в районное отделение МФЦ по месту нахождения выплатного дела получателя ЕДВ.
  • Подает необходимые документы и заявление:

    • по форме 1 (о предоставлении набора социальных услуг ) либо
    • по форме 2 (об отказе от получения набора социальных услуг) либо
    • по форме 3 (о возобновлении получения набора социальных услуг);
  • Получает расписку о приеме документов с указанием их перечня и даты получения;
  • Получает информацию о принятом Управлением Пенсионного фонда РФ административного района Санкт-Петербурга решении.
  • Порядок действий уполномоченной организации

    1. Прием заявлений от многофункционального центра заявления об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги), заявления о предоставлении набора социальных услуг (социальной услуги) или заявления о возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги);
    2. Территориальные органы ПФР с целью учета и реализации прав граждан на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг включают сведения об отказе от получения, о предоставлении, о возобновлении предоставления социальных услуг (социальной услуги) в региональный сегмент Федерального регистра в течение 5 рабочих дней со дня принятия от гражданина (представителя) заявления об отказе от получения набора социальных услуг (социальной услуги), заявления о предоставлении набора социальных услуг (социальной услуги) или заявления о возобновлении предоставления набора социальных услуг (социальной услуги).

    Документы

    Документы, представляемые заявителем

    1. Заявление:

      • по форме 1 (о предоставлении набора социальных услуг ) либо
      • по форме 2 (об отказе от получения набора социальных услуг) либо
      • по форме 3 (о возобновлении получения набора социальных услуг);
    2. Документ, удостоверяющий личность заявителя:

      • паспорт гражданина РФ;
      • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
      • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период замены паспорта;
      • заграничный паспорт гражданина РФ;
      • дипломатический паспорт гражданина РФ;
      • служебный паспорт гражданина РФ;
      • паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
      • удостоверение личности (военный билет) военнослужащего с вкладышем, свидетельствующим о наличии гражданства РФ;
      • паспорт гражданина СССР, вкладыш в паспорт гражданина СССР, подтверждающий наличие гражданства РФ;
      • паспорт иностранного гражданина;
      • вид на жительство для иностранного гражданина или лица без гражданства;
      • удостоверение беженца;
    3. Страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования;
    4. В случае обращении представителя гражданина, имеющего право на получение государственной услуги, дополнительно представляются:

      • документ, удостоверяющий личность представителя (законного представителя) гражданина;
      • документы, подтверждающие полномочия, оформленные в соответствии с действующим законодательством, и подтверждающие наличие у представителя прав действовать от лица заявителя, и определяющие условия и границы реализации права на получение государственной услуги.

    Перечень документов, подтверждающих полномочия представителя гражданина:

    1. Нотариально удостоверенные доверенности или приравненные к нотариально удостоверенным доверенностям:

      • доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;
      • доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности работников, членов их семей и членов семей военнослужащих, которые удостоверены командиром (начальником) этих части, соединения, учреждения или заведения;
      • доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, которые удостоверены начальником соответствующего места лишения свободы;
      • доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, находящихся в учреждениях социальной защиты населения, которые удостоверены администрацией этого учреждения или руководителем (его заместителем) соответствующего органа социальной защиты населения;
    2. Документ, подтверждающий полномочия законного представителя (попечителя) — акт органа местного самоуправления о назначении попечителя недееспособному гражданину.

    Комментарий: В МФЦ представляются только оригиналы документов или их нотариально заверенные копии.

    Организации, участвующие в предоставлении услуги

    Организации, принимающие документы

    Организации, принимающие решение по предоставлению услуги

    Порядок обжалования

    Гражданин (представитель) вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФ РФ, территориальных органов ПФ РФ, должностных лиц ПФ РФ и территориальных органов ПФ РФ при предоставлении государственной услуги (далее — жалоба).

    Гражданин (представитель) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

    • нарушение срока регистрации заявления о назначении ЕДВ;
    • нарушение срока предоставления государственной услуги;
    • требование у гражданина (представителя) представления документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
    • отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
    • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
    • требование при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
    • отказ ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

    Жалоба подается в ПФ РФ и (или) в территориальный орган ПФ РФ, предоставляющий государственную услугу.

    Жалобы на решения, принятые руководителем территориального органа ПФ РФ, подаются в вышестоящий орган.

    В ПФ РФ и территориальных органах ПФ РФ, предоставляющих государственные услуги, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

    • прием и рассмотрение жалоб;
    • направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

    ПФ РФ и территориальные органы ПФ РФ, предоставляющие государственные услуги, обеспечивают:

    • оснащение мест приема жалоб;
    • информирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФ РФ и территориальных органов ПФ РФ, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайтах ПФ РФ и территориальных органов ПФ РФ, на Едином портале;
    • консультирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФ РФ и территориальных органов ПФ РФ, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
    • заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональным центром и ПФ РФ (территориальным органом ПР ФФ) (далее — соглашение о взаимодействии) в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданину (представителю) результатов рассмотрения жалоб;
    • формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

    В досудебном (внесудебном) порядке гражданин (представитель) имеет право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети "Интернет", в том числе сайта ПФ РФ, через Единый портал, а также жалоба может быть принята при личном приеме гражданина (представителя):

    • в ПФ РФ — на решение и действие (бездействие) должностного лица ПФ РФ;
    • в ПФ РФ — на решение и действие (бездействие) территориального органа ПФ РФ, его должностного лица;
    • руководителем территориального органа ПФ РФ — на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФ РФ.

    В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин (представитель) представляет документ, удостоверяющий его личность.

    В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени гражданина, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решения и действия (бездействия) ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц является подача гражданином (представителем) жалобы.

    Жалоба должна содержать:

    • наименование территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу, должностного лица территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуется;
    • фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя) — физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ;
    • сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, его должностного лица;
    • доводы, на основании которых гражданин (представитель) не согласен с решением и действием (бездействием) ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, его должностного лица.

    Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

    Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФ РФ, территориальными органами ПФ РФ, предоставляющими государственные услуги, в месте предоставления государственной услуги (в месте, где гражданин (представитель) подавал заявление на назначение ЕДВ, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где гражданином (представителем) получен результат указанной государственной услуги).

    Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

    В электронном виде жалоба может быть подана гражданином (представителем) посредством:

    • сайта ПФ РФ или территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу;
    • Единого портала.

    При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 7, могут быть представлены в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документа, удостоверяющего личность гражданина (представителя), не требуется.

    В случае если жалоба подана гражданином (представителем) в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина (представителя) о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

    Жалоба может быть подана гражданином (представителем) через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

    Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается органом, заключившим соглашение о взаимодействии (ПФ РФ, территориальным органом ПФ РФ).

    При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

    Жалоба, поступившая в ПФ РФ или территориальный орган ПФ РФ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

    Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФ РФ или территориальным органом ПФ РФ.

    В случае обжалования гражданином (представителем) отказа территориального органа ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина (представителя) либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок, или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

    Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы определяется в случае, если возможность приостановления рассмотрения жалобы предусмотрена законодательством Российской Федерации.

    Жалобы, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без ответа в следующих случаях:

    • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

    По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ПФ РФ или территориальный орган ПФ РФ принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта ПФ РФ или территориального органа ПФ РФ.

    При удовлетворении жалобы ПФ РФ или территориальный орган ПФ РФ принимает меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину (представителю) результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

    ПФ РФ, территориальный орган ПФ РФ отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

    • наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
    • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
    • наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента предоставления данной услуги в отношении того же гражданина (представителя) и по тому же предмету жалобы.

    Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину (представителю) не позднее одного дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении (далее — решение), в письменной форме.

    По желанию гражданина (представителя) ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее одного дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.

    В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

    • наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
    • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
    • фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (представителя) или наименование представителя
    • основания для принятия решения по жалобе;
    • принятое по жалобе решение;
    • в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
    • сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

    Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом ПФ РФ или территориальным органом ПФ РФ, предоставляющего государственную услугу.

    В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    Гражданин (представитель) имеет право обратиться в ПФ РФ, в территориальный орган ПФ РФ за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети «Интернет», в том числе сайта ПФ РФ, Единого портала, а также на личном приеме.

    Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы гражданин (представитель) может получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФ РФ, территориального органа ПФ РФ, Едином портале.

    Гражданин (представитель) имеет право обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Законодательство

    Федеральное законодательство

    Уникальный реестровый номер

    7800000010000023841

    Последнее обновление информации: 07.04.2016