Логотип портала «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге

Выдача (замена) паспорта гражданина РФ

Министерство внутренних дел Российской Федерации

Общее описание

Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ.

Паспорт обязаны иметь все граждане РФ, достигшие 14-летнего возраста и проживающие на территории России.

Бланки паспорта изготавливаются по единому образцу и оформляются на русском языке.

В паспорт вносятся следующие сведения о личности гражданина:

  1. Фамилия, имя, отчество;
  2. Пол;
  3. Дата и место рождения.

В паспорте производятся отметки:

  • о регистрации гражданина по месту жительства и снятии его с регистрационного учета — соответствующими органами регистрационного учета;
  • об отношении к воинской обязанности граждан, достигших 18-летнего возраста, — соответствующими военными комиссариатами и Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области;
  • о регистрации и расторжении брака — соответствующими органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния, и Управлением по вопросам миграции ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области;
  • о детях (гражданах РФ, не достигших 14-летного возраста) — ГУ Министерства внутренних дел Российской Федерации;
  • о ранее выданных основных документах, удостоверяющих личность на территории РФ, — ГУ Министерства внутренних дел Российской Федерации;
  • о выдаче основных документов, удостоверяющих личность  за пределами РФ, — ГУ Министерства внутренних дел Российской Федерации или другими уполномоченными органами.

По желанию гражданина в паспорте также производятся отметки:

  1. О его группе крови и резус-факторе — соответствующими учреждениями здравоохранения;
  2. Об идентификационном номере налогоплательщика — соответствующими налоговыми органами.

Срок действия паспорта гражданина:

  • от 14 лет — до достижения 20-летнего возраста;
  • от 20 лет — до достижения 45-летнего возраста;
  • от 45 лет — бессрочно.

За заменой паспорта следует обращаться в случаях:

  • достижения 20-летнего и 45-летнего возраста;
  • изменения гражданином в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения;
  • при изменении пола;
  • при изменении внешности;
  • при непригодности паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин;
  • при обнаружении неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей.

В случае утери паспорта, необходимо обращаться в пункт районного подразделения Министерства внутренних дел Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

Полное наименование
(в соответствии с Административным регламентом или другим НПА):

Выдача и замена паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации

Результат предоставления услуги

Выдача (замена) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.

Срок предоставления услуги

  1. В 10-дневный срок со дня приема подразделениями всех необходимых документов при оформлении паспорта по месту жительства, а также в связи с утратой (похищением) паспорта, если утраченный (похищенный) паспорт ранее выдавался этим же подразделением;
  2. В 2-месячный срок со дня приема подразделениями всех необходимых документов в случае оформления паспорта не по месту жительства или в связи с утратой (похищением) паспорта, если утраченный (похищенный) паспорт ранее выдавался иным подразделением.

Стоимость

За выдачу паспорта взимается государственная пошлина в размере и порядке, установленном статьей 333.33 Налогового кодекса Российской Федерации:

  • за выдачу паспорта (в случае первичной выдачи; замены паспорта по достижению 20, 45 летнего возраста, а также изменения гражданином в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения; изменения пола; изменения внешности; обнаружения неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей) — 300 рублей;
  • за выдачу паспорта гражданина Российской Федерации в случае приобретения гражданства Российской Федерации - 300 рублей;
  • за выдачу паспорта взамен утраченного или пришедшего в негодность — 1500 рублей.

За выдачу паспорта детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, государственная пошлина в соответствии со статьей 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации не взимается.

Наименование получателя платежа: УФК по г. Санкт-Петербургу (ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области);

ИНН получателя платежа: 7830002600;

КПП получателя платежа 784201001;     

Код ОКТМО: 40 911 000;

Номер счета получателя платежа: 40101 810 2 0000 0010001;

Наименование банка получателя платежа: Северо-Западное главное управление Центрального Банка Российской Федерации (Северо-Западное ГУ Банка России);

  1. БИК: 044030001;
  2. КБК: 188 1 08 07100 01 0034 110 (300 руб.);

    Наименование платежа: За выдачу паспорта гражданина Российской Федерации (выдача паспорта гражданина РФ).

  3. КБК: 188 1 08 07100 01 0035 110 (1500 руб.).
  4. Наименование платежа: за выдачу паспорта гражданина Российской Федерации взамен утраченного или пришедшего в негодность).

В случае обращения в Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг используются следующие реквизиты:
  1. БИК: 044030001;
  2. КБК: 188 1 08 07100 01 8034 110 (300 руб.);

    Наименование платежа: За выдачу паспорта гражданина Российской Федерации (выдача паспорта гражданина РФ).

  3. КБК: 188 1 08 07100 01 8035 110 (1500 руб.).
  4. Наименование платежа: за выдачу паспорта гражданина Российской Федерации взамен утраченного или пришедшего в негодность).

Заявители

I. В случае выдачи паспорта:

Граждане Российской Федерации:

  • Достигшие 14-летнего возраста;
  • Получающие паспорта впервые (лицам, старше 14-летнего возраста);
  • Получившие гражданство Российской Федерации;
  • Получение паспорта гражданина Российской Федерации в случае приобретения гражданства Российской Федерации;
  • Утратившие ранее выданный паспорт.

II. В случае замены паспорта:

Граждане Российской Федерации:

  • Достигшие 20-летнего возраста;
  • Достигшие 45-летнего возраста;
  • Изменившие в установленном порядке фамилию, имя, отчества, сведения о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения;
  • Изменившие пол;
  • Имеющие непригодные паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин (в том числе при отсутствии возможности проставления на страницах паспорта обязательных штампов или отметок);
  • Обнаружившие неточности или ошибочность произведенных в паспорте записей;
  • Существенно изменившие внешность;
  • Меняющие паспорта гражданина СССР.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

  1. Обращается в  Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области;

  2. Подает заявление и необходимые документы;

  3. По желанию получает на срок оформления паспорта справку о приеме документов на оформление паспорта в произвольной форме;

  4. Получает информацию о готовности паспорта по телефону;

  5. В случае принятия уполномоченным органом решения о предоставлении государственной услуги — получает паспорт в уполномоченном органе;

  6. В случае принятия уполномоченным органом решения об отказе в предоставлении государственной услуги — получает мотивированный отказ.

Основания для отказа в приеме документов:

  1. Недостижение гражданином 14-летнего возраста;

  2. Отсутствие или неполнота обязательных для указания сведений в заявлении о выдаче (замене) паспорта;

  3. Непредставление необходимых документов, в том числе реквизитов квитанции, подтверждающей уплату государственной пошлины;

  4. Несоответствие представленных личных фотографий установленным требованиям;

  5. Представление гражданами документов, выполненных на иностранном языке и не имеющих соответствующего перевода на русский язык.

Основания для отказа в выдаче (замене) паспорта:

  1. Отсутствие у лица гражданства Российской Федерации;

  2. Недостоверные сведения, указанные в заявлении о выдаче (замене) паспорта;

  3. Отсутствие сведений об уплате государственной пошлины, содержащихся в Государственной системе о государственных и муниципальных платежах.

Порядок действий уполномоченной организации

I. Прием документов

Специалист Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по г.Санкт-Петербургу и Ленинградской области:

  1. Принимает заявление по форме;
  2. Проверяет тождественность лица, изображенного на фотографии, личности предъявителя;
  3. Оценивает качество и соответствие фотографий установленным требованиям. При этом на оборотной стороне фотографий простым карандашом указываются фамилия и инициалы владельца;
  4. Вносит в заявление о выдаче (замене) паспорта следующие сведения:

    • в пункт 8 — запись о наличии гражданства РФ с указанием сведений об основаниях его приобретения (в том числе по рождению);
    • в пункт 18 — запись о приобретении гражданства РФ с указанием реквизитов (дата, номер и место оформления или приобретения гражданства РФ);
  5. В случае если заявителем представлены не все документы, необходимые для выдачи (замены) паспорта, и (или) личные фотографии не соответствуют установленным требованиям — не принимает представленное заявление о выдаче (замене) паспорта и предлагает заявителю представить недостающие документы и (или) новые фотографии;
  6. В случае принятия документов — сообщает заявителю о дате получения паспорта и возвращения поданных личных документов;
  7. По желанию заявителя — выдает на срок оформления паспорта справку о приеме документов на оформление паспорта в произвольной форме, а также временное удостоверение личности гражданина РФ (гражданином в этом случае представляется дополнительная фотография);
  8. В случае выдачи заявителю временного удостоверения личности гражданина РФ — регистрирует его в журнале учета временных удостоверений личности гражданина и присваивает ему порядковый номер, под которым оно зарегистрировано в журнале учета временных удостоверений личности гражданина РФ.

II. Формирование и направление межведомственных запросов

Специалист уполномоченного органа:

  1. Определяет необходимость направления межведомственных запросов;
  2. В течении 1 дня с даты регистрации заявления о выдаче (замене) паспорта направляет межведомственные запросы в бумажной либо электронной форме;
  3. Получает ответы на межведомственные запросы.

III. Рассмотрение документов и принятие решения

Руководитель уполномоченного органа:

  1. Рассматривает и проверяет представленные заявителем документы. При этом особое внимание обращает на полноту и правильность заполнения заявления о выдаче (замене) паспорта, визуально определяет подлинность документов, являющихся основанием для выдачи или замены паспорта;
  2. Принимает решение о выдаче или замене паспорта.

IV. Оформление паспорта

Специалист уполномоченного органа:

  1. После вынесения руководителем уполномоченного органа решения о выдаче (замене) паспорта производится его оформление в установленном порядке;
  2. Составляет адресный листок прибытия с новыми сведениями об оформленном паспорте;
  3. Направляет в течение дня в подразделение АСР по месту выдачи или замены паспорта сведения о фактах первичной выдачи (замены) паспорта и об изменении персональных данных, содержащихся во вновь выданном паспорте, для внесения изменений в соответствующие учеты;
  4. Информирует гражданина о готовности паспорта по телефону;
  5. Полностью оформленный паспорт учитывает в журнале учета поступления бланков паспорта и выдачи паспортов гражданам;
  6. В левом верхнем углу оборотной стороны свидетельства о рождении и других выдаваемых органами ЗАГС на территории РФ документов, подтверждающих сведения, необходимые для получения паспорта, проставляет штамп о выдаче паспорта.

V. Выдача паспорта

Руководитель уполномоченного органа или иное должностные лицо, уполномоченное руководителем:

  1. Удостоверяется, что получатель паспорта является именно тем лицом, на чье имя оформлен паспорт;
  2. Предлагает гражданину проверить правильность внесенных в паспорт сведений, отметок и записей. При обнаружении в паспорте неправильных сведений, отметок и записей гражданину оформляется другой паспорт. За испорченный при оформлении бланк паспорта государственная пошлина с гражданина не взимается;
  3. Предлагает гражданину, получающему паспорт, возвратить временное удостоверение личности гражданина РФ, если оно выдавалось;
  4. Предлагает гражданину расписаться ручкой черного цвета на установленных местах на второй странице паспорта и в заявлении о выдаче (замене) паспорта с указанием фамилии, имени, отчества и даты получения паспорта;
  5. Вручает гражданину паспорт и разъясняет его обязанности по бережному хранению, о сроке действия паспорта и необходимости своевременной его замены;
  6. Возвращает гражданину ранее принятые документы, подтверждающие сведения, необходимые для получения паспорта (кроме паспорта, подлежащего замене, и квитанции об уплате государственной пошлины, при ее наличии);
  7. Передает заявление о выдаче (замене) паспорта соответствующему сотруднику для помещения его в специальную картотеку;
  8. В случае если по истечении 15-ти дней со дня, установленного для получения паспорта, гражданин за ним не явился — направляет ему письменное сообщение или иным способом напоминает о необходимости явки для получения паспорта. Факт информирования заявителя отражается в справке произвольной формы, которая приобщается к паспорту, подготовленному к выдаче. После вручения паспорта гражданину справка уничтожается.

Документы

Документы, представляемые заявителем

I. Обязательные к представлению документы

А) Получение паспорта гражданина Российской Федерации по достижении 14-летнего возраста:

  1. Свидетельство о рождении;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Документы, свидетельствующие о принадлежности к гражданству Российской Федерации:

    • Cвидетельство о рождении лица, достигшего 14-летнего возраста 01.07.2016 и позже, если исходя из записей в свидетельстве о рождении:
      а) оба его родителя или единственный его родитель имеют гражданство Российской Федерации (независимо от места рождения ребенка);
      б) один из его родителей имеет гражданство Российской Федерации, а другой родитель является лицом без гражданства, или признан безвестно отсутствующим, или место его нахождения неизвестно (независимо от места рождения ребенка);
      в) один из его родителей имеет гражданство Российской Федерации, а другой родитель является иностранным гражданином, при условии, что ребенок родился на территории Российской Федерации либо если в ином случае он станет лицом без гражданства;
      г) оба его родителя или единственный его родитель, проживающие на территории Российской Федерации, являются иностранными гражданами или лицами без гражданства, при условии, что ребенок родился на территории Российской Федерации;

  5. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость");

  6. Справка с указанием категории ребенка-сироты (ребенка, оставшегося без попечения родителей) – предоставляют должностные лица специализированных учреждений, с указанием примененной нормы освобождения от государственной пошлины, исключив термин "находятся на полном государственном обеспечении".

Б) Замена паспорта гражданина Российской Федерации по достижении 20 (45)-летнего возраста:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

  5. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

В) Замена паспорта в связи с изменения гражданином в установленном порядке фамилии, имени, отчества, сведений о дате (число, месяц, год) и (или) месте рождения:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Свидетельство о рождении;

  5. Документы, подтверждающие основания для замены паспорта:

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

    • Свидетельство о перемене имени;

  6. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

  7. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

Г) Замена паспорта при изменении пола:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Заключение органа записи актов гражданского состояния о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния, свидетельство о рождении;

  5. Документы, подтверждающие основания для замены паспорта:

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

    • Свидетельство о перемене имени;

  6. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

  7. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

Д) Замена паспорта при изменении внешности:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

  5. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

Е) Замена паспорта при непригодности паспорта для дальнейшего использования вследствие износа, повреждения или других причин:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  4. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака);

  5. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

Ж) Замена паспорта гражданина Российской Федерации при обнаружении неточности или ошибочности произведенных в паспорте записей:

  1. Паспорт, подлежащий замене;

  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;

  3. Свидетельство о рождении (предъявляется только в случае замены паспорта на основании несоответствия сведений, указанных в свидетельстве о рождении и записей, произведенных в паспорте, подлежащем замене);

  4. Блок из двух (или четырех по желанию) личных фотографий, соответствующих требованиям;

  5. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте:

    • Военный билет (приписное удостоверение, справка из военкомата);

    • Свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет;

    • Свидетельство о смерти (например, ребенка или мужа);

    • Свидетельство о регистрации брака;

    • Свидетельство о расторжении брака;

  6. Реквизиты квитанции об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта (размер государственной пошлины и платежные реквизиты см. в блоке "Стоимость").

З) В случае получения паспорта гражданина Российской Федерации в случае приобретения гражданства Российской Федерации:
  1. Национальный документ, удостоверяющий личность заявителя вместе с нотариально удостоверенным переводом на русский язык - для лица, приобретшего гражданство РФ непосредственно на территории РФ;
  2. Заявление о выдаче паспорта по форме;
  3. Свидетельство о рождении; 
    Свидетельство о рождении, выданное за пределами РФ, должно быть легализовано (удостоверено дипломатическим или консульским должностным лицом) либо на нем должен быть проставлен апостиль, если иное не предусмотрено международными договорами РФ. Представляется вместе с нотариально удостоверенным переводом на русский язык;
  4. Блок из двух личных фотографий (или трех - четырех по желанию заявителя для выдачи временного удостоверения личности гражданина РФ по требованиям);
  5. Документы, необходимые для проставления обязательных отметок в паспорте (свидетельство о рождении детей в возрасте до 14-ти лет, свидетельство о регистрации брака, свидетельство о расторжении брака).
    Документы, выданные за пределами РФ, должны быть легализованы (удостоверены дипломатическим или консульским должностным лицом), либо на них должен быть проставлен апостиль, если иное не предусмотрено международными договорами РФ. Представляются вместе с нотариально удостоверенным переводом на русский язык;

  6. Реквизиты квитанции (копия квитанции) об уплате государственной пошлины за выдачу паспорта в размере 300 рублей.

II. Документы, представляемые заявителем по собственной инициативе:

  • Квитанция об уплате государственной пошлины.

Документы, выдаваемые заявителю

  1. Cправка о приеме документов на оформление паспорта в произвольной форме;
  2. Временное удостоверение личности гражданина РФ;
  3. Паспорт;
  4. Мотивированный отказ.

Организации, участвующие в предоставлении услуги

Организации, принимающие документы

Организации, принимающие решение по предоставлению услуги

Организации, выдающие конечные документы

Другие организации, участвующие в предоставлении услуги

Порядок обжалования

Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) уполномоченных сотрудников в ходе предоставления ими государственной услуги в досудебном и судебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
  • Нарушение срока регистрации заявления;
  • Нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • Требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативно-правовыми актами Российской Федерации;
  • Отказ в приеме документов;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законодательством;
  • Затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • Отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются:
  • Руководителю подразделения — на действия (бездействие) подчиненных ему сотрудников;
  • Руководителю территориального органа — на действия (бездействие) руководителей и иных сотрудников подразделений;
  • Директору Министерства внутренних дел Российской Федерации и его заместителям по курируемым направлениям деятельности — на действия (бездействие) руководителей и иных сотрудников территориальных органов, сотрудников центрального аппарата Министерства внутренних дел Российской Федерации.

Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Единого портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, установленные соглашением о взаимодействии между МФЦ и органом, предоставляющим государственную услуги, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Письменная жалоба, принятая в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.

Жалоба должна содержать:

  • Наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • Фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
  • Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

  • Удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
  • Отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Заявители вправе обжаловать в судебном порядке действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.


Законодательство

Федеральное законодательство

Административный регламент

Последнее обновление информации: 02.02.2017