Достижения МФЦ

Число обращений превышает 16,6 миллионов в год.

Центры госуслуг «Мои Документы» Санкт-Петербурга первыми в России принимают заявки участников СВО и членов их семей на поддержку Фонда Защитники отечества. К концу года в очном формате участникам СВО доступна 51 услуга федерального и регионального уровня. На региональном портале госуслуг Санкт-Петербурга 72 услуги сгруппированы в цифровой сервис жизненной ситуации «Возвращение с СВО».

Обслуживание граждан иностранных государств по оформлению СНИЛС, ЕСИА и ИНН перенаправлено в специализированный сектор МФЦ, который начал работу 21.07.2025 по адресу: ул. Красного Текстильщика, д.10-12, литера О, 7 этаж.

Голосовой помощник Аврора информирует заявителей о готовности документов в сфере недвижимости и напоминает о предстоящей записи в МФЦ. В работе применяются технологии искусственного интеллекта. Обновлено помещение горячей линии МФЦ. Проведены перепланировка и современный ремонт. Рабочие места оснащены современным оборудованием: профессиональными гарнитурами и микрофонами, выполнена звуко- и шумоизоляция для повышения комфорта работы.

Открыт новый канал МФЦ Санкт-Петербурга в национальном мессенджере МАХ, в чат-боте МФЦ в МАХ реализована возможность записи в МФЦ без авторизации в ЕСИА.

МФЦ Санкт-Петербурга — победители конкурса «Лучшие кадровые технологии Северо-Западного федерального округа — 2025» с проектом организации службы психологической поддержки персонала МФЦ в номинации «Лучшая кадровая технология в сфере мотивации персонала».

Усилия МФЦ по внедрению принципов клиентоцентричности в сфере предоставления услуг оценены на федеральном уровне. Два первых места на конкурсе профессионального управления проектной деятельностью «Проектный Олимп 2025» Аналитического центра при Правительстве РФ с проектом жизненной ситуации «Возвращение гражданина с СВО» и в спецноминации «Лучшие практики региональных центров оптимизации» за внедрение матричного управления.

Второй год подряд МФЦ Санкт-Петербурга — победитель конкурса «Лучший многофункциональный центр России». 2025 год принес заслуженное признание сразу в двух номинациях: «Лучшая крупная сеть МФЦ» и «Лучший проект».

15 лет работы МФЦ в Петербурге были отмечены полуденным выстрелом пушки Петропавловской крепости.

МФЦ Петербурга признан лауреатом конкурса «Лучший МФЦ России 2023» сразу в двух номинациях: «Лучшая крупная региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект».

Победа в конкурсе Администрации Губернатора Санкт-Петербурга «Лучшие кадровые технологии» в номинации «Лучшая кадровая технология работы с персоналом» с проектом «Ментальное благополучие».

Выполнена реновация двух МФЦ: на пр. Ветеранов, д. 147 и на Невском пр., д. 174.

Реализован сервис записи в МФЦ на популярных платформах Яндекс.Карты и Яндекс.Навигатор.

Впервые проведен конкурс «Мисс и Мистер МФЦ».

В 2023 году в МФЦ поступило 12 млн. 977 тыс. обращений.

5 МФЦ работают в торговых комплексах (в Колпинском, Приморском (2 центра), Василеостровском и Выборгском районах), демонстрируя принцип «больше сервисов за один визит в одну локацию».

В МФЦ развиваются дополнительные сервисы: оплата госпошлин и платежей в окнах приёма документов, возможность сделать фотографию на документы, возможность сканирования, копирования распечатки документов с цифровых носителей.

МФЦ включены в нормативы градостроительного проектирования СПб — теперь требования к созданию МФЦ учитываются при подготовке проектов комплексного освоения территорий.

За 2022 год петербуржцы воспользовались различными сервисами МФЦ более 11 миллионов раз.

В секторах пользовательского сопровождения в режиме самообслуживания петербуржцы оформили более 107 тысяч услуг в цифровом формате.

Среднее время ожидания в очереди снизилось и составляет менее 3 минут.

Оценка качества услуг МФЦ Петербурга по результатам анализа почти миллиона оценок в 2022 году составила 4,98 из 5.

Открылся Флагманский многофункциональный центр в Василеостровском районе. Особенность центра – возможность получения результатов услуг в постамате даже вне часов работы МФЦ. Это один из сервисов, предусмотренных Концепцией 24/7.

Эстетической доминантой Флагманского МФЦ стала выставка живописи воспитанников художественного лицея имени Б.В. Иогансона.

В Санкт-Петербурге действуют 67 стационарных структурных подразделения СПб ГКУ «МФЦ» на 1086 «окон» приёма заявителей. Открыты 4 новых МФЦ (три МФЦ на 39 «окон» и один МФЦ для бизнеса на 5 «окон» приёма).

В двух МФЦ введены в эксплуатацию криптобиокабины — это программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регистрацию и передачу в МВД биометрических данных, необходимых для оформления загранпаспорта нового образца. В 16 МФЦ петербуржцы могут подать документы на осуществление государственного кадастрового учёта и (или) государственной регистрации прав в отношении объектов недвижимости, расположенных на территории иных регионов Российской Федерации.

На горячей линии МФЦ заработал цифровой голосовой помощник — Аврора, предоставляющий консультации гражданам круглосуточно в автоматическом режиме.

Обеспеченно предоставление услуг в условиях пандемии Covid-19. Губернатор Санкт-Петербурга Беглов А.Д. утвердил план развития МФЦ на 2020 — 2023 гг. Специалисты горячей линии МФЦ проконсультировали более 2 миллионов абонентов. С 2009 года МФЦ оформили 50 миллионов госуслуг.

Расширен перечень услуг для бизнеса. Центрам «Мои документы» исполнилось 10 лет с момента открытия. Центрам оказания услуг для бизнеса исполнился 1 год.

В Санкт-Петербурге действуют 63 стационарных структурных подразделения СПб ГКУ «МФЦ» на 1069 «окон» приёма заявителей. Открыты 6 МФЦ для бизнеса (на 30 «окон» приёма) и одна бизнес-зона МФЦ (на 12 «окон» приёма), которые осуществляют приём юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также граждан, планирующих начать предпринимательскую деятельность.

С сентября среднее ежедневное количество обращений в МФЦ Санкт-Петербурга достигает 17 тысяч человек. До полумиллиона услуг оформляется через МФЦ ежемесячно. За весь 2017 год в центры «Мои Документы» Санкт-Петербурга поступило 5 468 666 обращений.

За все время работы через центры государственных услуг Санкт-Петербурга оформлено более 10 миллионов обращений.

В Санкт-Петербурге достигнут показатель доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», установленный Указом Президента РФ от 07.05.2012 № 601. Санкт-Петербург — один из лидеров среди субъектов РФ по темпам развития МФЦ. Работают 58 МФЦ на 1061 окно приёма выдачи документов, еще 11 окон приёма выдачи документов работают в 4-х мобильных МФЦ. Началось внедрение единого общероссийского фирменного стиля центров государственных услуг «Мои Документы».

Согласно схеме размещения МФЦ, утвержденной Губернатором Г.С. Полтавченко, в Санкт-Петербурге работают 55 центров государственных услуг. В МФЦ можно получить свидетельство о рождении и оформить материнский капитал. В центрах появились терминалы для оплаты государственных пошлин.

33-м МФЦ стал центр в Красном селе. Петербуржцам доступно 617 окон приёма и выдачи документов, в которых можно оформить 260 услуг. «Детские пособия» оформляются в любом МФЦ по экстерриториальному принципу. Через МФЦ стало возможным зарегистрировать недвижимость.

В Санкт-Петербурге 32 МФЦ. Начало предоставления услуг бизнесу: лицензии на торговлю алкоголем, открытие/закрытие ордеров ГАТИ, разрешение на работу такси. Более 2 000 000 услуг оформлено через МФЦ Петербурга.

Заработал уникальный мобильный микроавтобус МФЦ на 2 окна приёма выдачи документов. Впервые в России реализован принцип выбора страховой медицинской организации при оформлении полиса ОМС через МФЦ. В МФЦ можно подать документы на выдачу, замену Паспорта гражданина РФ. У МФЦ появился фирменный стиль.

Центры государственных услуг работают во всех 18 районах Санкт-Петербурга.

В Василеостровском и Кронштадтском районах Санкт-Петербурга заработали первые 2 МФЦ. Количество предоставляемых услуг — 7.