В Санкт-Петербурге приступили к предоставлению услуг в рамках комплекса "Жизненная ситуация"

С декабря у петербуржцев появилась возможность по каждой сложившейся жизненной ситуации, связанной, например, с рождением ребенка, утратой документов, выходом на пенсию и др. получить целый комплекс услуг федерального и местного уровня по принципу "одного окна".

Внедрение комплексного подхода к предоставлению услуг в центрах "Мои Документы" напрямую связано с введением нового общероссийского фирменного стиля. Его основной принцип – сделать предоставление государственных и муниципальных услуг доступным и понятным для широкого контингента заявителей. Комплекс "Жизненная ситуация" полностью отвечает этим требованиям. Он предусматривает всего за одно обращение оформление не отдельных документов, а целого комплекса, необходимость в котором возникает при определенной жизненной ситуации.

Сейчас в центрах государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга предоставляется 331 услуга федерального и регионального уровня. Все они были сгруппированы в девять жизненных ситуаций, по которым теперь в центрах ведется прием граждан. Жители Петербурга могут обращаться в центры "Мои Документы" за получением комплекса услуг по следующим жизненным ситуациям: "Рождение ребёнка", "Выход на пенсию", "Утрата документов", "Индивидуальное жилищное строительство", "Утрата близкого человека", "Открытие своего дела", "Перемена имени", "Приобретение жилья" и "Смена места жительства". Таким образом, в центрах государственных и муниципальных услуг можно оформить документы на все случаи жизни.

Комплекс "Жизненная ситуация" сгруппирован так, что в каждом блоке услуги подобраны в подразделы, которые соответствуют уже более тонкому распределению заявителей на подкатегории согласно градации необходимых им услуг. Данная мера должна существенно сэкономить время граждан при их обращении в центр "Мои Документы".

Предоставление услуг по принципу "одного окна" должно быть максимально комфортным для заявителя. Обращаясь в МФЦ, граждане могут получить услуги в рамках комплекса "Жизненная ситуация" в зависимости от их случая и действовать по двум вариантам.

Во-первых, подойти в центр государственных и муниципальных услуг на консультацию. На консультации инспектор не только распечатывает перечень услуг, полагающихся гражданину ввиду его жизненной ситуации, но и задает контрольные вопросы, чтоб лучше понять ситуацию заявителя и сориентировать по актуальным именно для него услугам. Собрав указанные документы, граждане смогут оформить весь комплекс услуг по своей жизненной ситуации за следующее посещение.

Во-вторых, при обращении в центр "Мои Документы" за конкретной услугой заявителю будет предложено оформить и сопутствующие услуги. Таким образом, одновременно происходит информирование граждан о полагающихся им госуслугах и оформление более полного пакета услуг по отдельной жизненной ситуации.

Кроме того, в центрах "Мои Документы" в рамках комплекса услуг "Жизненная ситуация" по двум направлениям ("Рождение ребенка" и "Выход на пенсию") предусмотрена предварительная запись. Так как предоставление услуг по Жизненным ситуациям предусматривает больше времени за счет увеличения числа оформляемых за одно обращение услуг, то и время на прием одного заявителя увеличивается. Предварительная запись позволяет более равномерно распределить нагрузку на центр, тем самым сокращая время ожидания для всех заявителей. Телефон предварительной записи: 576-26-74.