Сотрудничество МФЦ Санкт-Петербурга и Ленобласти поможет повысить доступность госуслуг

Специалисты МФЦ Приморского района рассказали коллегам из Ленобласти об особенностях процесса выдачи документов в центрах госуслуг Санкт-Петербурга. Рабочая встреча специалистов МФЦ двух соседних субъектов РФ прошла в МФЦ на Туристской улице, д. 11, к. 1.

Коллеги из Ленобласти отметили большой объем выдаваемых документов в центрах госуслуг Петербурга. 36% от общего количества обращений – это выдача готовых результатов. В среднем ежедневно выдается более 6 тысяч пакетов документов. Чаще всего граждане обращаются за выдачей результатов по услуге «Регистрация права собственности» (22% от общего количества выдаваемых документов).

Во время ответного визита в ГБУ ЛО «МФЦ» коллегами из Ленобласти был продемонстрирован процесс автоматизации вспомогательных процессов, реализованных в региональной сети.

Повышение эффективности работы МФЦ – главная цель внедрения в деятельность центров госуслуг процессного управления на основе базовой процессной модели. Она позволит оптимизировать рабочие процессы, устранить избыточные действия, улучшить эффективность работы сотрудников МФЦ, а также сократить время обработки заявлений и внедрить новые подходы в обслуживании заявителей.

МФЦ Петербурга и Ленинградской области вошли в пилотный проект по внедрению процессного управления.

Обмен опытом и успешными практическими решениями между соседними регионами поможет повысить доступность и качество услуг для граждан обоих субъектов РФ.