Проекты клиентоцентричности Петербурга вызвали интерес на крупнейшем российском форуме
Услуги и сервисы
Представители Санкт-Петербурга поделились опытом по внедрению федерального проекта «Государство для людей» и стандартов и принципов клиентоцентричности. Реализация проекта началась в 2023 году. Сейчас представители МФЦ и органов власти Петербурга участвуют в разработке региональной жизненной ситуации «Возвращение гражданина со специальной военной операции».
Об этом на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении» в Москве рассказала Заместитель председателя Комитета по информатизации и связи Любовь Сергеевна Токарева. Она выступила с докладом в панельной дискуссии «Жизненные ситуации: помощь в связи с СВО».
От МФЦ в форуме принимает участие начальник отдела разработки проектов повышения качества ГМУ Светлана Сергеевна Глинина, которая поделились опытом реализации услуг в рамках жизненной ситуации «Возвращение гражданина со специальной военной операции».
Планируется, что в 2024 году на портале «Государственных и муниципальных услуг (функции) в Санкт-Петербурге» появится простой и понятный сервис с алгоритмом действий для участников СВО и членов их семей, которые смогут за один визит на портал получить необходимую помощь, включающую:
- психологическую и психотерапевтическую поддержку;
- восстановление качества обычной жизни, в том числе за счет реабилитационных мероприятий;
- льготы и меры социальной поддержки;
- медицинскую помощь и др. услуги.
В дальнейшем жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» сможет применяться во всех субъектах РФ, учитывая их региональные особенности.
