МФЦ Петербурга – лидеры в сфере клиентоцентричности

Работа регионального центра оптимизации Санкт-Петербурга была высоко оценена на федеральном уровне. На Международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» специалисты МФЦ получили награду «За особый вклад в развитие федерального проекта «Государство для людей».

Форум собрал ведущих экспертов в сфере госуправления: более 1500 представителей государственных структур, в том числе из ОАЭ, ЮАР, Сербии, Катара и Бразилии.

С докладом о реализации жизненной ситуации «Мой дом – дом культурного наследия» на форуме выступила Горьковая Ольга, начальник отдела реализации и сопровождения проектов по повышению качества государственных и муниципальных услуг СПб ГКУ «МФЦ».

Региональный центр оптимизации, созданный на базе МФЦ Петербурга, разрабатывает в городе 5 жизненных ситуаций: «Возвращение гражданина со специальной военной операции», «Мой дом – дом культурного наследия», «Отправить ребенка на отдых», «Житель блокадного Ленинграда», «Запись детей на дополнительное образование».

Сейчас в Петербурге реализуются две ЖС. На региональном портале госуслуг уже представлены лендинговые страницы с информационными материалами по жизненным ситуациям «Мой дом – дом культурного наследия» и «Возвращение гражданина со специальной военной операции».

Жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» реализуется в соответствии с поручением Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова. Она объединяет 40 госуслуг. Интуитивно понятный сервис на региональном портале позволит участникам СВО и членам их семей получить всю необходимую информацию и услуги без лишних временных затрат.

Жизненная ситуация «Мой дом — объект культурного наследия» объединяет 11 госуслуг и подходит для всех, кто владеет недвижимостью или арендует помещения в домах-памятниках. Какие условия и обязанности возникают при покупке или аренде такой недвижимости? Как узнать, является ли выбранный дом объектом культурного наследия? Куда обращаться за разрешением на проведение работ? На эти и другие вопросы специалисты РЦО собрали ответы и сделали их понятными и доступными для граждан. Опыт Северной столицы очень заинтересовал коллег из других регионов.