Сервис на пятёрку, или «5S» для МФЦ
Услуги и сервисы
Сотрудники Сбера провели семинар на тему внедрения в МФЦ системы «5S». Это совокупность мер по рациональной организации рабочих мест, обеспечивающей безопасность и рост производительности труда.
Цель встречи - поделиться с представителями многофункциональных центров опытом банка для дальнейшего применения принципов бережливого производства в сфере госуслуг. Повышение качества сервиса вкупе с сокращением времени предоставления услуг — один из основных критериев развития системы МФЦ в Петербурге.
«Мы проводим реинжиниринг механизмов взаимодействия с органами власти, разрабатываем программы обучения для всех категорий специалистов и уделяем особое внимание логистике в зоне ожидания. В последнее время одной из важных задач стало создание «умного» рабочего пространства для наших сотрудников», - рассказал в своем Телеграм-канале директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров.
Система «5S» зародилась в Японии и представляет собой пять последовательных шагов: сортировку на необходимое и ненужное, упорядочение рабочего места таким образом, чтобы все было под рукой, поддержание чистоты, создание стандартов для обеспечения порядка и соблюдение дисциплины. Система помогает также снизить затраты, повысить производительность и качество услуг.
Для успешного внедрения концепции изменения коснутся всей структуры МФЦ: от пространства в залах многофункциональных центров до организации рабочих мест сотрудников.
«Все это элементы концепции рационализации бизнес-процессов, известной как «бережливое производство». Данное направление работы позволяет нам выявить причины «скрытых потерь» и значительно улучшить качество обслуживания», - отмечает Максим Александров.
