Подводим итоги «Открытой научно-практической конференции «Бережливые технологии в процессах работы с внутренним клиентом».
События
Копировать ссылку на новость
Два дня 16 и 17 июня на 6 площадках проходили выступления экспертов, мастер-классы, деловые игры и тренинги. В мероприятиях деловой программы приняли участие более 500 человек из 8 регионов Северо-Западного федерального округа – специалисты и руководители МФЦ, Комитета по информатизации и связи, органов исполнительной власти и подведомственных учреждений.
В первый день внимание было уделено вопросам привлечения и отбора персонала в условиях демографического кризиса, технологиям непрерывного обучения и развития работников системы предоставления государственных и муниципальных услуг, вопросам поддержания их психологической стабильности и повышения стрессоустойчивости.
Современные вызовы диктуют необходимость изменения роли кадровой службы в реализации кадровых процессов - от делопроизводства до партнера по человеческим ресурсам в тандеме с руководством. Вопросы бережливых подходов к удержанию и вовлечению персонала в условиях кадрового дефицита вызвали живой интерес участников.
На пленарном заседании директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров представил инновационный подход к развитию сети МФЦ в Санкт-Петербурге. Концепция управления сетью многофункциональных центров, основанная на анализе больших данных с применением методов искусственного интеллекта позволяет оперативно корректировать существующую сеть для поддержания высокого уровня клиентоцентричного предоставления жителям и бизнесу государственных и сопутствующих сервисов. На этой концепции построена Стратегия развития МФЦ Санкт-Петербурга, утвержденная Губернатором Петербурга в ноябре 2024 года.
Ярким завершением конференции стал финал Конкурса "Мисс и Мистер МФЦ 2025", который наглядно показал, что работники МФЦ города на Неве талантливы во всем.
В первый день внимание было уделено вопросам привлечения и отбора персонала в условиях демографического кризиса, технологиям непрерывного обучения и развития работников системы предоставления государственных и муниципальных услуг, вопросам поддержания их психологической стабильности и повышения стрессоустойчивости.
Современные вызовы диктуют необходимость изменения роли кадровой службы в реализации кадровых процессов - от делопроизводства до партнера по человеческим ресурсам в тандеме с руководством. Вопросы бережливых подходов к удержанию и вовлечению персонала в условиях кадрового дефицита вызвали живой интерес участников.
На пленарном заседании директор СПб ГКУ «МФЦ» Максим Александров представил инновационный подход к развитию сети МФЦ в Санкт-Петербурге. Концепция управления сетью многофункциональных центров, основанная на анализе больших данных с применением методов искусственного интеллекта позволяет оперативно корректировать существующую сеть для поддержания высокого уровня клиентоцентричного предоставления жителям и бизнесу государственных и сопутствующих сервисов. На этой концепции построена Стратегия развития МФЦ Санкт-Петербурга, утвержденная Губернатором Петербурга в ноябре 2024 года.
Ярким завершением конференции стал финал Конкурса "Мисс и Мистер МФЦ 2025", который наглядно показал, что работники МФЦ города на Неве талантливы во всем.
