В Санкт-Петербурге оптимизируют муниципальные услуги
События
26 сентября 2025 года в Невской ратуше прошла стратегическая сессия по внедрению клиентоцентричности в работу муниципалитетов. Более 200 представителей всех 111 муниципальных образований Санкт-Петербурга разбирались с терминологией и методиками федерального проекта «Государство для людей».
Мероприятие предусмотрено «дорожной картой» по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в Санкт-Петербурге, утвержденной губернатором Санкт-Петербурга Александром Бегловым. Организационную и методическую поддержку обеспечили работники регионального центра оптимизации РЦО – проектного подразделения центров госуслуг «Мои Документы» Санкт-Петербурга.
Перед участниками сессии выступил заместитель председателя Комитета по информатизации и связи Дмитрий Кузьмин, директор МФЦ Санкт-Петербурга Максим Александров, эксперты Аналитического центра при Правительстве РФ.
Дмитрий Кузьмин, заместитель председателя Комитета по информатизации и связи:
«Цель проекта: масштабная – создать новую культуру взаимодействия государства и человека, построенную на принципах клиентоцентричности. К 2030 году Россия должна войти в десятку лучших стран по степени удовлетворённости качеством государственных и муниципальных услуг».
Во второй практической части стратегической сессии представители местного самоуправления получили представление об инструментах внедрения клиентоцентричности в муниципальное управление при оптимизации услуг и разработке жизненных ситуаций.
Екатерина Иванькина, руководитель отдела опеки и попечительства местной администрации внутригородского муниципального образования Невский округ:
«Оптимизация государственных и муниципальных услуг – это большой плюс для граждан и для специалистов отделов опеки и попечительства. Упростятся задачи подачи документов, их рассмотрения, сократятся сроки».
В рамках федерального проекта «Государство для людей» до конца 2025 года в системе госуправления Санкт-Петербурга будет оптимизировано более 300 процессов: 44 из них относятся к категории «обращения и запросы граждан», 93 – к порядку предоставления государственных услуг, 282 – касаются взаимодействия с внутренними клиентами-государственными служащими.
