Запись на приём к врачу

Запись на прием к врачу в медицинскую организацию.

• Комитет по здравоохранению

Бесплатно.

• Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»
• Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Федеральный закон от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.11.2017 №2521-р «О Перечне услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг ...
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 №543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 №255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.04.2012 №406н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий ...

• Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 17.10.2012 №1119 «О государственной информационной системе Санкт-Петербурга «Региональный фрагмент единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения»

• Об утверждении Регламента государственных учреждений здравоохранения, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, по предоставлению услуги в электронном виде "Запись на прием к врачу в медицинскую организацию"

• Комитет по здравоохранению
• Медицинские организации Санкт-Петербурга

Информация для заявителя о его праве подать жалобу на нарушение порядка предоставления услуги (далее - жалоба).

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) руководителем и работниками медицинской организации в ходе предоставления услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока предоставления услуги;
• требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга для предоставления услуги;
• отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга для предоставления услуги, у заявителя;
• отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• требование у заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления услуги;
• приостановление предоставления услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• требование у заявителя при предоставлении услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя и оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Предмет жалобы.

Жалоба должна содержать:

• наименование медицинской организации, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) работника или должностного лица медицинской организации, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
• фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) работника или должностного лица медицинской организации;
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) работника или должностного лица медицинской организации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть подана жалоба в досудебном (внесудебном) порядке.

Жалоба подается в медицинскую организацию, предоставляющую услугу.

Жалоба может быть подана в ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

Способы подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба может быть подана заявителем:

• в электронной форме;
• в письменной форме на бумажном носителе.

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:

• по почте;
• при личном обращении заявителя в письменной форме на бумажном носителе в медицинскую организацию или в ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При подаче жалобы в электронной форме представителем заявителя документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети Интернет посредством:

• официального сайта медицинской организации, или Портала досудебного обжалования (доменное имя сайта в сети Интернет - do.gosusIugi.ru) в ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация (в случае если запрос был подан посредством федерального Портала);
• официального сайта медицинской организации, официального сайта ИОГВ СПб, Портала "Здоровье петербуржца" (доменное имя сайта в сети Интернет - gorzdrav.spb.ru), а также посредством Портала (доменное имя сайта в сети "Интернет" - gu.spb.ru) (в случае если запрос был подан посредством Портала, мобильного приложения).

Заполнение запроса о рассмотрении жалобы через Портал, Портал досудебного обжалования производится заявителем лично при условии авторизации заявителя на Портале, Портале досудебного обжалования посредством ЕСИА.

Порядок рассмотрения жалобы.

Жалоба на решения и действия (бездействия) работника медицинской организации рассматривается должностным лицом медицинской организации или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

Жалоба на решения и действия (бездействия) должностных лиц медицинской организации рассматривается ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

Жалобы на решения и действия (бездействия) руководителя ИОГВ СПб подаются вице-губернатору Санкт-Петербурга согласно распределению обязанностей между вице-губернаторами Санкт-Петербурга, в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт-Петербурга от 12.11.2014 № 14-рг "О распределении обязанностей между вице-губернаторами Санкт-Петербурга", или в Правительство Санкт-Петербурга.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Медицинская организация или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце втором настоящего пункта, медицинская организация или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, сообщает заявителю о недопустимости злоупотребления правом.

В случае оставления жалобы без ответа по основаниям, указанным в абзаце пятом настоящего пункта, медицинская организация или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Сроки рассмотрения жалобы.

Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в медицинской организации или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

Жалоба, поступившая в медицинскую организацию или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ИОГВ СПб.

Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, принимает одно из следующих решений:

• удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• отказать в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

При удовлетворении жалобы медицинская организация или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится медицинская организация, принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по оказанию заявителю услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

• наименование медицинской организации или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
• номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице медицинской организации, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
• фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
• основания для принятия решения по жалобе;
• принятое по жалобе решение;
• в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
• в случае если жалоба признана не обоснованной - аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых медицинской организацией или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом медицинской организации или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) медицинской организации или ИОГВ СПб, в ведении которого находится медицинская организация, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано вице-губернатору Санкт-Петербурга согласно распределению обязанностей между вице-губернаторами Санкт-Петербурга в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт-Петербурга от 12.11.2014 № 14-рг "О распределении обязанностей между вице-губернаторами Санкт-Петербурга", в Правительство Санкт-Петербурга, а также в суд, в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на Интернет-Порталах.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) работников и должностных лиц медицинской организации или ИОГВ СПб, в чьем ведении находится медицинская организация, осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте медицинской организации и ИОГВ СПб.

Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) работников и должностных лиц медицинской организации или ИОГВ СПб осуществляется также по телефонам, адресам электронной почты и при личном приеме по адресам, указанным в пункте 5.12 настоящего Регламента.

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении услуги, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон № 59-ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления услуг в ИОГВ СПб подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом № 59-ФЗ.

Номера телефонов, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений настоящего Регламента, адреса для направления письменных обращений, информацию, номера телефонов для записи на личный прием получения информационно‑консультационной помощи можно получить:

1. В приемной Правительства Санкт‑Петербурга по телефону 8 (812)576‑60‑94 с 09.00 до 18.00.
2. В Комитете по здравоохранении по телефону 8 (812)571‑34‑06; адрес: Малая Садовая ул., д. 1, e‑mail: kzdrav@gov.spb.ru.
3. В администрации соответствующего района Санкт‑Петербурга по телефонам:
   • Адмиралтейский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)251‑03‑94, адрес: Измайловский пр., 10, Санкт‑Петербург, 190005, e‑mail: tuadm@gov.spb.ru.
   • Василеостровский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)573‑93‑27, адрес: Большой В. О. пр., 55, Санкт‑Петербург, 199178, e‑mail:tuvo@gov.spb.ru.
   • Выборгский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑52‑91, адрес: Сампсониевский Б. пр., 86, Санкт‑Петербург, 194100, e‑mail: head@tuvyb.gov.spb.ru.
   • Калининский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)291‑46‑14, адрес: Арсенальная наб., 13/1, Санкт‑Петербург, 195009, e‑mail: head@tukalin.gov.spb.ru.
   • Кировский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)252‑63‑46, адрес: Стачек пр., 18, Санкт‑Петербург, 198095, e‑mail: tukir@gov.spb.ru.
   • Колпинский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)573‑92‑68, адрес: Урицкого ул., 1/4, г. Колпино, Санкт‑Петербург, 196655, e‑mail:tukolp@gov.spb.ru.
   • Красногвардейский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)528‑88‑43, адрес: Среднеохтинский пр‑кт, 50, Санкт‑Петербург, 195027, e‑mail: tukrgv@gov.spb.ru.
   • Красносельский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)735‑76‑52, адрес: Партизана Германа ул., 3, Санкт‑Петербург, 198329, e‑mail: tukrsl@gov.spb.ru.
   • Кронштадтский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)435‑03‑38, адрес: Ленина пр., 36, г. Кронштадт, Санкт‑Петербург, 197760, e‑mail: tukrns@gov.spb.ru.
   • Курортный район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑81‑45, адрес: Свободы пл., 1, г. Сестрорецк, Санкт‑Петербург, 197706, e‑mail: tukur@gov.spb.ru.
   • Московский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑89‑52, адрес: Московский пр., 129, Санкт‑Петербург, 196006, e‑mail: tumos@gov.spb.ru.
   • Невский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)560‑02‑46, адрес: Обуховской Обороны пр‑кт, 163, Санкт‑Петербург, 192131, e‑mail: rnevsky@tunev.gov.spb.ru.
   • Петроградский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)232‑77‑87, адрес: Монетная Б. ул., 19, Санкт‑Петербург, 197101, e‑mail: tupetr@gov.spb.ru.
   • Петродворцовый район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑95‑85, адрес: Калининская ул., 7, г. Петергоф, Санкт‑Петербург, 198510, e‑mail: info@tuptrdv.gov.spb.ru.
   • Приморский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)492‑19‑88, адрес: Савушкина ул., 83, Санкт‑Петербург, 197374, e‑mail: tuprim@gov.spb.ru.
   • Пушкинский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑92‑65, адрес: Октябрьский б‑р, 24, г. Пушкин, Санкт‑Петербург, 196600, e‑mail: tupush@gov.spb.ru.
   • Фрунзенский район Санкт‑Петербурга — 8 (812)576‑84‑68, адрес: Пражская ул., 46, Санкт‑Петербург, 192241, e‑mail: frunsreg@tufruns.gov.spb.ru.
   • Центральный район Санкт‑Петербурга — 8 (812)717‑24‑16, адрес: Невский пр., 176, Санкт‑Петербург, 191167, e‑mail: tucentr@gov.spb.ru.
4. В Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Санкт‑Петербурга — 8 (812)703‑73‑01.
5. В страховой медицинской организации, являющейся для пациента страховщиком, — телефон указан в полисе обязательного медицинского страхования.

физические лица