Рассмотрение обращений потребителей по вопросам надёжности теплоснабжения относится к полномочиям Комитета по энергетике и инженерному обеспечению.
Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надёжности теплоснабжения должны быть назначены должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
Ответ заявителю на обращение должен быть предоставлен в течение 5 рабочих дней, а в отопительный период в течение 24 часов.
Способность обеспечить надёжность теплоснабжения определяется наличием у организации технических возможностей и квалифицированного персонала по наладке, мониторингу, диспетчеризации, переключениям и оперативному управлению гидравлическими режимами и обосновывается в схеме теплоснабжения.
Определение системы мер по обеспечению надёжности систем теплоснабжения осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации на основе анализа и оценки:
- схем теплоснабжения поселений, городских округов;
- статистики и причин аварий и инцидентов в системах теплоснабжения;
- статистики жалоб потребителей на нарушение качества теплоснабжения.
Комитет контролирует работу городских теплоснабжающих предприятий, которые подают коммунальные ресурсы (теплоноситель) по внешним тепловым сетям до границы балансовой ответственности поставщикам коммунальных услуг – управляющим компаниям, отвечающим за качественную работу придомовых и внутридомовых систем теплоснабжения и горячего водоснабжения. Внутридомовые нужды относятся к управляющим компаниям.