Вопросы и ответы о работе портала

Нужно ли регистрироваться для получения электронных государственных услуг на портале?

Для получения наиболее популярных услуг в электронном виде на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга необходимо пройти авторизацию с использованием подтвержденной учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если у вас нет учетной записи в ЕСИА, для получения электронных услуг вам необходимо зарегистрироваться.

Обратите внимание, если вы регистрировались на Едином портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru), учетная запись ЕСИА у вас уже есть. В этом случае для входа на наш портал вам нужно использовать те же логин и пароль, которые вы используете на портале gosulugi.ru.

Инструкцию по регистрации в ЕСИА вы можете найти здесь. С подробной информацией об использовании ЕСИА вы можете ознакомиться на сайте Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Получить дополнительную консультацию по вопросам регистрации в ЕСИА вы можете по телефону 8-800-100-70-10.

Как подтвердить учетную запись ЕСИА для авторизации на портале?

Для получения на портале электронных услуг, требующих регистрацию в ЕСИА, необходимо:

• обратиться лично в Службу технической поддержки с документами, удостоверяющими личность, сведения о которых вы вносили при прохождении процедуры предварительной онлайн‑регистрации на Едином портале государственных услуг (gosuslugi.ru);
• получить код подтверждения личности по почте заказным письмом (заказное письмо вы сможете получить в отделении Почты России по месту жительства, предъявив документ, удостоверяющий личность);
• использовать средство электронной подписи или Универсальной электронной карты (УЭК).

Обратите внимание, пройти процедуру подтверждения учетной записи ЕСИА без предварительной регистрации можно в любом подразделении Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». С подробным описанием услуги «Выдача ключей простой электронной подписи (ЕСИА) для получения государственных услуг в электронном виде» вы можете ознакомиться на портале.

Проверить статус вашей учетной записи вы можете через личный профиль на Едином портале госуслуг.

Получить дополнительную консультацию по вопросам регистрации в ЕСИА вы можете по телефону 8-800-100-70-10.

Как авторизоваться на портале?

Для прохождения авторизации вам необходимо нажать кнопку «Войти» на главной странице портала и ввести логин и пароль вашей учетной записи.

Обратите внимание, авторизоваться на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт‑Петербурга можно только с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА. Проверить статус вашей учетной записи вы можете через личный профиль на Едином портале госуслуг.

При входе в личный кабинет (авторизации на портале) с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА происходит ошибка. Как решить проблему?

В случае, если у вас есть подтвержденная учетная запись ЕСИА, однако авторизоваться на портале не получается, рекомендуем вам написать письмо по электронной почте в адрес Службы технической поддержки. В письме необходимо указать:

1. В теме письма — «Запрос по авторизации» или «Авторизация».
2. Фамилию, имя и отчество пользователя (полностью).
3. Дату рождения пользователя.
4. Дату и время осуществления последней авторизации на нашем портале.
5. Номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).

При оформлении услуги электронная форма отображается некорректно (виден белый экран, ничего не отображается и т.д.). С чем это может быть связано?

Данная проблема может быть связана с временными файлами используемого вами интернет браузера.

Очистите ваш браузер от временных файлов и попробуйте проделать необходимое действие на нашем портале еще раз. Чтобы очистить ваш интернет браузер от файлов кэш и cookie, пожалуйста, посетите соответствующие веб-страницы в зависимости от используемого устройства, браузера и операционной системы.

Компьютер:

• Google Chrome файлы кэш и cookie;
• Яндекс.Браузер кэш;
• Яндекс.Браузер cookie;
• Safari файлы кэш и cookie;
• Mozilla Firefox файлы кэш и cookie;
• Microsoft Edge файлы кэш и cookie .

Мобильные устройства, ОС Android:

• Google Chrome файлы кэш и cookie;
• Яндекс.Браузер файлы кэш и cookie;
• Mozilla Firefox файлы кэш и cookie.

Мобильные устройства, ОС iOS:

• Safari файлы кэш и cookie;
• Google Chrome файлы кэш и cookie;
• Яндекс.Браузер файлы кэш и cookie;
• Mozilla Firefox файлы кэш и cookie.

Если у вас возникнут сложности при повторном заполнении заявления, рекомендуем вам написать письмо по электронной почте в адрес Службы технической поддержки портала с указанием контактных данных для связи.

При заполнении электронной формы заявления невозможно загрузить скан-образ документа. С чем это может быть связано?

Вероятно, добавляемый вами файл превышает максимально допустимый объем. На данный момент на портале установлено ограничение на объем файла, который можно приложить к заявлению. Для файлов объемом больше максимально допустимого необходимо произвести сжатие (уменьшение объема) при помощи графического редактора.

Как быстро я получу ответ на свое обращение в Службу технической поддержки?

Регламентное время ответа на запросы пользователей портала определяется в соответствии с приоритетом запроса и составляет не более 5 (пяти) рабочих дней.

Информация о результате рассмотрения запроса сообщается заявителю по телефону или направляется по электронной почте, в зависимости от способа поступления запроса.

Как узнать версию операционной системы и используемого браузера?

При необходимости ответа на вопрос технической поддержки о характеристиках вашей операционной системы, версии используемого браузера и установленных плагинах вы можете узнать информацию, перейдя по ссылке.

При подаче заявления онлайн персональные данные в шагах с 1 по 3 заполняются автоматически из вашего профиля на Едином портале Госуслуг.

Какие данные загружаются автоматически?

• фамилия, имя, отчество;
• дата рождения;
• пол;
• СНИЛС;
• паспортные данные;
• контактные данные (телефон и электронная почта).

Что делать, если данные неверные или устарели?

Чтобы обновить информацию:

1. зайдите в личный кабинет на Едином портале услуг;
2. измените нужные данные в профиле;
3. повторно авторизуйтесь на Портале государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга;
4. приступите к заполнению заявления.

Как проверить статус электронного заявления?

Для проверки статуса электронного заявления необходимо перейти в раздел «Проверка статуса заявления» и внести сведения о заявлении:

• для физических лиц и индивидуальных предпринимателей — фамилия и имя заявителя, дата рождения и номер заявления;
• для юридических лиц — ИНН, ОГРН и номер заявления.

Если обращение подавалось с использованием авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), просматривать информацию о ходе и результате предоставления услуги можно в разделе «Заявления» личного кабинета заявителя. Для доступа к личному кабинету на главной странице портала нажмите на иконку «Войти» и авторизуйтесь в системе, используя свои учетные данные ЕСИА.

При проверке статуса заявления возникает ошибка «ФИО введены неверно». Что делать в такой ситуации?

Пожалуйста, проверьте корректность введенных данных. Обратите внимание, при проверке статуса заявления необходимо указывать фамилию, имя и отчество заявителя. Например, при проверке статуса заявления на запись в детский сад вы должны ввести фамилию, имя и отчество родителя или законного представителя, который подавал заявление, а не ребенка.

Как восстановить номер своего заявления в случае утраты?

Для восстановления номера заявления необходимо обратиться в Службу технической поддержки по телефону 8 (812) 246-84-64 либо направить письмо с темой «Восстановление номера заявления» на электронную почту support@gu.spb.ru. В теле письма нужно указать: ФИО заявителя, дату рождения заявителя, примерную дату подачи заявления и название услуги, по которой было подано заявление.

В случае если вы хотите восстановить номер заявления по услуге «Зачисление детей в государственные детские сады» или «Зачисление в 1 класс следующего учебного года», дополнительно требуется сообщить ФИО и дату рождения ребенка.

Нужно ли обращаться в исполнительный орган государственной власти после подачи электронного заявления?

Необходимость личного присутствия заявителя в органе государственной власти для представления оригиналов документов либо получения результата оказания услуги зависит от особенностей порядка предоставления конкретной электронной государственной услуги. С порядком предоставления услуги можно ознакомиться на странице услуги на портале.

Что делать, если по электронному заявлению было принято отрицательное решение?

Администрация портала не принимает участия в рассмотрении электронных заявлений и не несет ответственности за решение, принятое органом государственной власти. В случае несогласия с решением о предоставлении государственной услуги вам необходимо обратиться непосредственно в орган государственной власти, предоставляющий услугу, руководствуясь порядком досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий или бездействия органа власти в соответствии с административным регламентом предоставления соответствующей государственной услуги. Ознакомиться с административным регламентом вы можете на странице услуги на портале.

Что делать, если по электронному заявлению длительное время отсутствует какой-либо ответ?

В случае если заявленный срок рассмотрения электронного заявления истек, но при этом в разделе «Проверка статуса заявления» отсутствует информация о результате его рассмотрения, необходимо связаться с органом государственной власти, предоставляющим услугу, для уточнения информации по заявлению.

Для чего ИОГВ требует предоставить оригиналы документов?

Есть ряд услуг, доступных в электронной форме на портале, для получения результата по которым не нужно лично являться в органы власти. Тем не менее, если документы (сведения) не могут быть запрошены по каналам межведомственного взаимодействия (то есть без участия заявителя), заявителю нужно предоставить в орган власти оригиналы документов. Эта процедура нужна для проверки подлинности приложенных скан-образов документов.

В административных регламентах предоставления государственных услуг перечислены документы, которые сотрудники органов власти запрашивают самостоятельно (по каналам межведомственного взаимодействия), и которые необходимо предоставить заявителю.

При этом электронный документ, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью, является эквивалентным оригиналу (в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 06.04.2011 №63 «Об электронной подписи»).