Комплексный подход: от отдельных госуслуг к жизненным ситуациям

Рождение ребенка, строительство дома, выход на пенсию – всё это жизненные обстоятельства, с которыми в разное время может столкнуться человек. Практически всегда жизненная ситуация требует обращения в органы власти за государственными услугами: например, чтобы получить нужный документ или оформить право на льготу.

Чтобы жителям региона было удобнее взаимодействовать с государством, госуслуги группируются по принципу жизненных ситуаций. При таком подходе не нужно самостоятельно разбираться в том, какой комплекс услуг вам полагается, и направлять несколько заявлений в разные ведомства. Получить ответы на вопросы и подать все заявления можно в одном месте, полностью онлайн или с минимальным количеством личных визитов.

В Санкт-Петербурге переход от отдельных госуслуг к комплексным жизненным ситуациям стартовал в 2021 году в рамках регионального проекта «Цифровое государственное управление».

Сейчас пользователям портала доступны 12 жизненных ситуаций:
• Льготы для жителей блокадного Ленинграда
• Организация отдыха для детей
• Мой дом – объект культурного наследия
• Малообеспеченная семья
• Земля и имущество
• Инвалидность
• Транспорт и перевозки
• Благоустройство
• Строительство
• Рождение ребенка
• Возвращение гражданина с СВО
• Многодетная семья

На странице каждой жизненной ситуации собраны тематические государственные услуги с возможностью отправить заявления онлайн, размещены ответы на частые вопросы и ссылки на полезные материалы из Базы знаний.